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常见问题

一、PC端常见问题

(一)无法找到支付界面。

处理方式:

1、打开IE浏览器(购票时建议使用IE浏览器);

2、在浏览器菜单中点击“工具”菜单选项;

3、在下拉单中选择“internet选项”;

4、打开internet选项后再选择“隐私”选项;

5、弹出窗口阻止程序、点击“设置”按钮,联通用户将*.96096kp.cn、电信及其他用户将*.96096kp.com添加到受信任站点中;

6、关闭浏览器;

7、再次打开浏览器重新下订单。

(二)因付款原因未能购票成功,继续购票提示超过3张购票限制。

处理方式:

1、关闭所有浏览器网页界面;

2、重新打开网站进行购买。

(三)如果在银联支付界面提示可疑报文。

处理方式:

请联通用户检查网址是否访问www.96096kp.cn

请电信及其他用户检查网址是否访问www.96096kp.com。


二、移动端常见问题


(一)关于长途汽车票改签问题?


很抱歉,汽车票暂不支持线上改签!由于汽车票班次有限,部分可退票的班次,建议您通过客户端退票后另行购票。

 

(二)儿童半票/免票怎么购买和取票?


儿童半票和免票不能单独购票,必须跟成人票一起购买,订单第一位乘车人需购买全票,填写完乘车人信息后点击“携童”按钮,并且输入免票儿童的姓名,核


实信息填写完整后确认下单即可。免票不会单独出票,取票时查看票面有“全加免”字样,表示该车票免票购票成功。

 

(三)景区直通车/周边游如何退票?


由于每个旅游集散中心、旅行社的退票规则不一样,购买前请仔细阅读产品说明,里面有详细的退票规则。

 

(四)关于机场接送商务快车如何乘车?


请下单后,咨询“我的订单”里的客服电话。


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